客户互动中心在客户服务方面具有什么重要作用？

中华轿车互动中心为例

客户服务不仅仅是解决顾客所发现的问题。

要做到了解客户的需求，例如：只有跟顾客互动 你才能了解到

为什么顾客会选择 你的车 用了你的车之后又怎样的感受 他希望 你的车能做怎样的改善等等。。

收集顾客的建议和意见 无疑对于 厂商来说 是个不小的收获！

市场营销的4C理论里面包含四个方面：

1.消费者 customer's needs

2.成本 cost

3.便利性 convenience

4.沟通 communication

客户互动中心在此四个功能中主要扮演沟通者的角色：

一.客户可以零距离的体验公司的产品和服务，让客户全面的了解优质的产品及服务，以起到口口相传的作用，比传统的填鸭式的宣传效果好很多。记起身边有个人常说的一句话：知道05年超女为什么这么火吗?就因为"互动"！

二.通过互动，公司更加了解客户的需求，从而对公司的产品和服务及时作出改善和提高。

三.品牌建设。建设客户互动中心是需要成本的，包括资金、人员、管理等等方面要具备实力方可以。因此，客户互动中心的建设可以提升品牌的美誉度，拉开与竞争对手的距离。

今天跟朋友讨论一个问题：

有家旅馆，在这个城市开了几十家连锁了，每家店的门脸都很破烂，卫生条件更是相当凑合，但生意却出奇的好，与其同等价格的旅馆，无论装修还是服务都好的多，但生意却非常一般。

联系到另一个现象，商场里那些随意堆放的品牌鞋子与精品店里的鞋子虽然是一样的，价格也差不了多少，但就由于摆放的随意性却招来了庞大的购买人群。我想这也是一个消费者沟通的问题吧，因为旅店的破烂，鞋子的随意堆放，本身就释放出价格便宜的信号。正好可以迎合那些消费能力有限的人群。

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