寻求关于转运公司遗失邮件的处理结果和理赔的帮助

大家好我最近遇到了一件烦心事 想寻求一下大家的帮助
我在海外亚马逊购买了一些商品，寻求了转运公司空运进国内。物流信息显示的很清楚，一月份到达中国，正在清关。就这么清了两个多月。我最近再次联系其客服，答复居然是可能已经丢失，让我申请理赔。而且他们因为清关比较困难，自己找了第三方的清关渠道想办法清关，结果弄丢了。而且因为我数额比较大却没有选择所谓的保价，对我说只能赔付全额，只有其中的部分金额。

这件事情发生后，我找到了公司的管理人员寻求帮助。希望能够获得一些航空提单（他们公司订舱位发货的凭证，有航班，港口等信息）、委托第三方清关的凭证、对应我货物的报关证明、海关方面包裹遗失的正式通知等等。得到的答复居然是一律不给，只给理赔，而且还是只有部分金额。

我想问的是，我如果认栽，东西确实遗失了，我要求公司方面提供这些证据过分吗？只是通过在线客服不冷不热地说这么一句是一个服务公司应该做的？另外如果有比较专业的朋友我想问一下，此类经营公司，单方面设立一个理赔的最高值，而不按照托管物品的实际价值理赔，是否具有法律效力？

谢谢大家

1，你有权要求公司提供给你证据，因为证据能说明，你的货物是在哪个环节弄丢的，公司拒不提供，视为公司的完全过错。
2，公司自己设立最高理赔值的行为无效，因为这是一个典型的格式条款，未经合同相对人的同意，在法律上属于可撤销的条款。
3，是的，清关处理时，除国家司法机关调查案件需要，任何人和机构都没有权力擅自取走货物。你的理解正确。
4，公司的行为构成违约，你可以解除你们之间的买卖合同，并要求公司全额赔偿损失+20%违约金，或者赔偿相同型号的货物。公司不予解决，你可以去法院提起民事诉讼。

你说呢...

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