如何提供优质服务
答案:2 悬赏:70 手机版
解决时间 2021-02-26 19:08
- 提问者网友：浮克旳回音
- 2021-02-25 23:55
如何提供优质服务
最佳答案
- 五星知识达人网友：雾月
- 2021-02-26 00:34
如何提供优质服务?
根据调查显示，商家因为顾客对服务的不满而损失的营业额约有三成。第一线人员的服务水平，不只关系到销售业绩，还深深影响到企业形象的塑造。因此，销售第一线人员的服务训练一点都不能适忽视。要想成为受顾客信赖的店面，销售人员须掌握下列要点。
仪容整齐清洁 第一线服务人员的仪容是商店给顾客的第一印象，一位穿着适宜、整洁的服务人员，可给人良好的感官视觉；相反，一个满是胡渣、头发蓬乱、服装奇皱不堪的服务人员，容易给人留下店面不清洁的负面印象，不可不慎。但也并非要浓妆艳抹，尽量淡妆为好。许多连锁店，透过统一制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同样可表现商店的个性，不但如此，还意味该商店提供统一的服务。
顺从顾客意见 每一位服务人员难免都会遇到挑三拣四、态度不佳的顾客，但是，基于公司的规定“顾客永远都是对的”，当碰到罗嗦的顾客，要学会耐心地对待，久而久之，累积了接待不同类型顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会再有问题。对顾客抱怨的处理也是服务人员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。
对顾客一视同仁 有些服务人员依顾客的外表来评判其购买能力，这是不对的。因为他这一次只买了50元的商品，并不代表他只有50元的购买力，也许下次他会买500元以上的商品，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是顾客服务的基本原则，明显的有差别的对待会使一些顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的店里消费，你有可能因此损失一位好顾客。
不要同时接待两位以上的顾客 同时间涌进很多的顾客让服务人员应接不暇在很多商店是常有的事，一些没有经验的服务人员常常会接待了新顾客后，上一个顾客就被冷落抛在脑后，这对先来的顾客不公平。最好的做法是事前做好规划，有人负责咨询，有人负责出货，否则很难应付一齐涌入的人潮。专柜的销售人员最好的作法，是请求其他同事的支持，以免造成顾客“我不被重视”的坏印象。
选择正确的服务时机 有些商店的服务人员采取紧迫盯人的服务方式，从顾客进门开始随侍在旁，或者是目不转睛盯着顾客看。这样只会引起顾客的反感。正确的做法应该是不经意地观察顾客的举动，发现顾客有感兴趣的商品时，可以立刻趋前服务，然后探询顾客进一步的需求为何。接近顾客的时机因商品的不同而需要适时调整，像价格低、购买率高的商品，接近顾客的时机应早一点；像保健品应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的兴致。不过，可别只顾整理商品或账单，而忽略对顾客的响应。有点黏又不能太黏不失为销售应对的技窍。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与试验，才能逐渐把握诀巧。
别让人望而却步 站在顾客的立场来看，如果一家商店门可罗雀，服务员全都面向门口望去，这样的店会让人裹足不前、望而却步。曾经有一位店王说，即使店内顾客不多，他也会要求店员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然、放心的感觉，顾客会逐渐增加。当然，要让顾客能清楚地看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。
把顾客当成朋友 “陈先生，早！今天买六味地黄丸吗？”服务人员一看到顾客脱口而出的问候话，让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的每个客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，籍此加强与顾客的关系。
热忱对待顾客 即使是你口若悬河地介绍商品，在消费者善于精打细算的今天，顾客总是货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报。这是错误的。正确的作法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。
第一线的服务工作主要是一些细碎的小事，不过，要想为顾客提供优质的服务，还真不容易。如果将以上要点真正落实下来用，那么，“虽不中，亦不远矣”，就会让自已的店面成为胜出者。(文/傅莎)参考资料：http://www.yy.fj.cn/yysc/yysc2002-15files/yysc2002-15(file25).htm
来自：求助得到的回答
根据调查显示，商家因为顾客对服务的不满而损失的营业额约有三成。第一线人员的服务水平，不只关系到销售业绩，还深深影响到企业形象的塑造。因此，销售第一线人员的服务训练一点都不能适忽视。要想成为受顾客信赖的店面，销售人员须掌握下列要点。
仪容整齐清洁 第一线服务人员的仪容是商店给顾客的第一印象，一位穿着适宜、整洁的服务人员，可给人良好的感官视觉；相反，一个满是胡渣、头发蓬乱、服装奇皱不堪的服务人员，容易给人留下店面不清洁的负面印象，不可不慎。但也并非要浓妆艳抹，尽量淡妆为好。许多连锁店，透过统一制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同样可表现商店的个性，不但如此，还意味该商店提供统一的服务。
顺从顾客意见 每一位服务人员难免都会遇到挑三拣四、态度不佳的顾客，但是，基于公司的规定“顾客永远都是对的”，当碰到罗嗦的顾客，要学会耐心地对待，久而久之，累积了接待不同类型顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会再有问题。对顾客抱怨的处理也是服务人员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。
对顾客一视同仁 有些服务人员依顾客的外表来评判其购买能力，这是不对的。因为他这一次只买了50元的商品，并不代表他只有50元的购买力，也许下次他会买500元以上的商品，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是顾客服务的基本原则，明显的有差别的对待会使一些顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的店里消费，你有可能因此损失一位好顾客。
不要同时接待两位以上的顾客 同时间涌进很多的顾客让服务人员应接不暇在很多商店是常有的事，一些没有经验的服务人员常常会接待了新顾客后，上一个顾客就被冷落抛在脑后，这对先来的顾客不公平。最好的做法是事前做好规划，有人负责咨询，有人负责出货，否则很难应付一齐涌入的人潮。专柜的销售人员最好的作法，是请求其他同事的支持，以免造成顾客“我不被重视”的坏印象。
选择正确的服务时机 有些商店的服务人员采取紧迫盯人的服务方式，从顾客进门开始随侍在旁，或者是目不转睛盯着顾客看。这样只会引起顾客的反感。正确的做法应该是不经意地观察顾客的举动，发现顾客有感兴趣的商品时，可以立刻趋前服务，然后探询顾客进一步的需求为何。接近顾客的时机因商品的不同而需要适时调整，像价格低、购买率高的商品，接近顾客的时机应早一点；像保健品应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的兴致。不过，可别只顾整理商品或账单，而忽略对顾客的响应。有点黏又不能太黏不失为销售应对的技窍。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与试验，才能逐渐把握诀巧。
别让人望而却步 站在顾客的立场来看，如果一家商店门可罗雀，服务员全都面向门口望去，这样的店会让人裹足不前、望而却步。曾经有一位店王说，即使店内顾客不多，他也会要求店员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然、放心的感觉，顾客会逐渐增加。当然，要让顾客能清楚地看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。
把顾客当成朋友 “陈先生，早！今天买六味地黄丸吗？”服务人员一看到顾客脱口而出的问候话，让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的每个客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，籍此加强与顾客的关系。
热忱对待顾客 即使是你口若悬河地介绍商品，在消费者善于精打细算的今天，顾客总是货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报。这是错误的。正确的作法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。
第一线的服务工作主要是一些细碎的小事，不过，要想为顾客提供优质的服务，还真不容易。如果将以上要点真正落实下来用，那么，“虽不中，亦不远矣”，就会让自已的店面成为胜出者。(文/傅莎)参考资料：http://www.yy.fj.cn/yysc/yysc2002-15files/yysc2002-15(file25).htm
来自：求助得到的回答
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- 1楼网友：洎扰庸人
- 2021-02-26 01:40
优质服务的衡量标准
■有一个标准化的流程；
■有感情的投入，能够很好地体现人性化。
要有标准的流程，做到高效统一，还要有人性化的投入去关注客户。只有这样的服务客户才会觉得受到了尊重，才会感到满意，从而再次购买你的产品。所以销售员在为客户提供服务的时候一定要注意，为客户提供的服务应该是一个满意式的服务，既要让客户感觉到标准的流程，也要让客户感觉到你的热情投入。
■有一个标准化的流程；
■有感情的投入，能够很好地体现人性化。
要有标准的流程，做到高效统一，还要有人性化的投入去关注客户。只有这样的服务客户才会觉得受到了尊重，才会感到满意，从而再次购买你的产品。所以销售员在为客户提供服务的时候一定要注意，为客户提供的服务应该是一个满意式的服务，既要让客户感觉到标准的流程，也要让客户感觉到你的热情投入。
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