呼叫外包为啥难以运营？

答案:2 悬赏:10 手机版

解决时间 2021-12-04 21:04

提问者网友：焚苦与心
2021-12-03 22:14

呼叫外包为啥难以运营？

最佳答案

五星知识达人网友：北城痞子
2021-12-03 23:17

根据智通外包在行业中的多年经验总结，呼叫外包难以运营主要分为5点：
硬件投入
4年来累计让建设方案复杂，安全性、稳定性难以把握；场地、带宽、设备等硬件投入，成本高昂。

IT技术
没有与之匹配的呼叫系统，不知该如何打造系统建设，耗费大量人力物力，周期漫长；系统升级，二次开发，维护成本高昂。

人员管理
坐席人员需求量大，招聘总是难以满足需求人员流动大，招聘、培训消耗大量人力物力。

业务运营
现场流程难以把控、人效始终上不去，成本居高不下呼叫质量较差，客户体验不好。

风险管控
应对突发状况缺乏经验，信息安全没有保障。

全部回答

1楼网友：零点过十分
2021-12-03 23:59

如果你是承接运营商的增值业务，需要呼叫中心全网或地网证书，如果你是用运营商的线路(话费)这个是运营商来求着你的，希望能帮助你。

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