随着中国经济的迅猛发展，入世后的激烈竞争，以及经济一体化的逐渐形成，中国经济结构的形态正在发生着结构性和革命性的转变，国家经济的增长点和重点也开始转向第三产业，即服务业。客户服务涉及的范围广泛，既有非赢利性行业也有赢利性行业。对我国而言，客户服务行业只是正在渐进发展中的新行业。在发达国家，服务业已成为吸收就业者多、流量的的行业。中国政府及有关部门对此重视，并已开始有准备、有计划地引导和规范服务行业的发展。为加大服务业专业人才的培养力度，提高中国企业竞争力，提高服务业从业人员素质。中国劳动和社会保...[详细介绍]