下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感
答案:2 悬赏:80 手机版
解决时间 2021-03-03 18:49
- 提问者网友：沉默菋噵
- 2021-03-03 12:14
1.[单选题]下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距 C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距 D.服务质量规范同服务提供之间的差距ABCD
最佳答案
- 五星知识达人网友：执傲
- 2021-03-03 13:25
参考答案：B 参考解析：除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。
全部回答
- 1楼网友：一秋
- 2021-03-03 13:39
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