物业公司的客服管理员是什么

物业公司的客服管理员是什么

客服管理员就是我们常说的物业管理员

　　直接向管理处主任负责，协助完成物业公司的目标任务。负责管理处财产用品等保管和收发，收缴各项款项，负责收集信息，整理文书档案，员工考勤等工作。

　　1. 每日工作

　　⑴ 热情接待业主，文明用语，把业主的要求和报修项目做好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决、需向上级汇报，并向业主及时作出解释。

　　⑵ 根据业主的要求联系、安排、尽量为业主提供便民服务。

　　⑶ 认真及时地做好小区员工、清洁工的考勤加（值）班记录。

　　⑷ 做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。

　　⑸ 熟悉各类费用的收费标准和计算方法、准确无误地做好现金收缴工作，及时登账，日结月清。

　　⑹ 负责各类证件的收发登记工作（如临时出入证、乘车证等）。

　　⑺ 负责保管楼门和未入住的房门、防盗门、信报箱、电表箱等钥匙。

　　⑻ 负责发放电话单、通信及各类通知等，布置好信息栏。

　　⑼ 待一般人员的来访，及时处理有关事务或向上一级报告，并做好处理记录。

　　⑽ 对所需的来文、报告、通知、业主档案、收取存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。

　　⑾ 对小区范围每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工、用电规范等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌，行为规范等进行管理。发现违约违章和不文明行为及时制止，或向管理处主任报告。

　　⑿ 负责对清洁工进行实际操作训练。

　　⒀ 完成主观领导临时交半的任务。

　　⒁ 不得利用工作之便在小区承接工程。

　　2. 每周工作

　　⑴ 参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项。

　　⑵ 对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并做好记录，及时进行整改。

　　3. 每月工作

　　⑴ 参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。

　　⑵ 统计水、电、煤气表读书，计算收费，发出收费通知，并按时收款。

管理员跟客服代表基本上是一个意思，就是物业客户服务部的员工。主要就是接待业主来访，协调各部门的工作，比如给工程部下单子什么的，当然也包括收费。待遇普遍在1200到2000每个月之间。目前很多公司都不要求持证，好一点的公司在上岗后会安排培训和考证。 这个本来就是一个非常基础的工作，很多物业公司都不愿意招本科生。待遇上超过2000的很少，我是学这个专业的，但是已经不做这行了，因为实在是不挣钱......

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