在销售行业中怎么处理刁蛮的顾客？

我是做销售行业的，有不少顾客买完商品后回来维修，但有的还是蛮不讲理要退换货的，我们公司有规定是不能随意退换货的，遇到这种情况我该怎么处理？

楼上思达社团的？ 不懂不要误导别人好不好？ 你这还叫答题？ 楼主请听我跟你分析，首先作为销售人员，我们应该很热心的为顾客服务，顾客购买我们的商品是因为顾客已经接受了我们的产品，如果因为质量问题顾客来店里反映问题甚至像你所说的那样蛮不讲理，但我们一定得保持一个清醒的头脑，不要像楼上那位以为自己很懂销售的专家式的rubbish那样请顾客走人，今天顾客再怎么无理我们都应该做好我们该做的。这种情况其实很好处理，顾客之所以无理那是我们的产品出了问题，顾客对我们产品不满意了来店里面发发脾气是正常的事，他发脾气怎么说我们听着，不要顶嘴，最好拿出不要脸的功夫来应付他，他说什么我们都应，等顾客脾气一发完理智了我们产品都差不多维修好了客人自然就满意了。楼主你觉得实用么？

客户有问题上门，主要的是你要服务态度要好，要有耐心跟客服解释，切忌与客户当面冲突。在刁难的客户看到你为笑的服务态度或听到你亲切甜美的声音，也不会一直无理取闹下去，会识趣的跟你把事情解决掉。我也是做销售行业的。大家共同加油。

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