北京移动呼叫中心知识库分几类，又是如何管理的？

北京移动呼叫中心知识库分几类，又是如何管理的？

这个不一定是统一的标准吧，可能不同的部门会建立不一样的知识数据库。
例如业务部门，肯定会有业务咨询、业务办理、网点联络方式、投诉处理方式等类别。而且各种类别还会有下级分类，坐席人员可以按照这些类别或关键字搜索的方式找到结果并给客户回复解答。
所有知识库应该是有专门的人员进行管理维护的，会在领导批示后再进入系统对知识库内容进行添加、修改、删除等操作。

商网事务工单系统内嵌知识库（Built-in Knowlede Base)整合，收集客户常见问题，客户反馈建议，产品相关信息，行业咨询等。为客户24小时免费在线自助服务。具体可以去相关网站申请试用。

知识库 移动的分类这个课难说 因为知识库 里的资料是随时可以更改的 跟词典一样 听过简易的词组来查询：例如套餐类型 只需要在搜索栏 搜索套餐就能出来 直接点开 业务人员就能一目了然的 来给客户讲了 这个管理 好说 先设定一些 客户会经常提问的问题 然后在录入详细的答案 保存就行了 这样 每个员工直接搜索问题的简易词组 就能找到 相应的答案 来给客户 以正确的解答

北京移动的我不太清楚，但是可以给你我们公司的，希望能给你些借鉴吧。 我公司CC的知识库，主要分为三类： 1、话术知识库：所有涉及的话术规范、客服用语都将在此罗列出来 2、业务知识库：主要为公司核心、重点、典型的业务知识的汇总 3、系统操作知识库中：包括工具、电话系统、业务系统等

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