客服机器人现在应用普遍吗？

客服机器人现在应用普遍吗？

机器人家说很多聊天机器人都被运用在客服岗位上。但是终究因为技术没有突破性发展，大部分客服机器人都还停留在提取关键词并匹配答案上。如果聊天机器人获得发展，这类行业将直接受益。

行业趋势迟早的事，人工智能交互为核心的应用，会在，电话机器人，客服机器人逐步成为帮手，取代大部分工作。

客服机器人有普遍的推广应用，但是传统行业还是接受起来还是谨慎态度，但是都抵挡不了，人工智客服的来势。现在客服机器人发展势必是试错，和不断完善的过程。

前几年智能客服机器人主要是在大型企业平台应用较广（运营商、银行等），这几年随着人工智能的发展，智能客服机器人的门槛有所较低。对于中小企业，其实从投入上看，其实一个智能客服机器人要比人工客服投入低很多。甚至很多淘宝店主都在使用客服机器人。有兴趣的中小企业，可以去晓多客服机器人直接体验机器人效果。
另外，智能客服机器人可以支持人机结合模式，机器人独立工作等模式，可以根据自己的业务去应用，不一定机器人全部替代人工就是最好的。

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