呼叫中心坐席有什么功能?

呼叫中心坐席有什么功能?

支持多呼入号码 每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
时间策略
按时段设置不同的IVR流程
座席自动报号
通话开始前自动播放座席工号
满意度调查
通话结束后由客户对服务按键评分
语言信箱
如来电遇忙系统可自动为客户转入语言信箱进行留言
个性化等待音乐
每个队列都可以设置不同等待音乐
来电智
能分配
( ACD)
按技能分组
座席在队列里有不同的优先级
时间策略
来电按时段转接不同队列
来电记忆
重复来电优先分配给最近接听的座席
区域路由
来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)
座席超时切换
座席超时未接听，系统自动切换到其他座席
网上400接入
通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话
分机号接入
直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
来电弹屏
( CTI)
远程座席
座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制
随路信息
主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
自动弹屏
主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
质检模块
录音
通话实时录音，包括呼入和呼出
录音同步下载
录音可以随时下载到本地保存
监听
班长座可以监听所有座席员的通话
实时监控
班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
CRM模块
对接接口
软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口
短信
在客户资料里可以直接给客户手机发送短信
知识库
提供知识库功能
业务信息流转
提供完善的用户业务信息流转功能
公告信息
管理员可以发送公共信息
外呼
预览式外呼
座席点击用户信息，系统自动拨号外呼
预测式外呼
批量导入客户信息，系统自动预测外拨
IVR外呼
支持批量自动语音外呼功能
报表与
监控
座席工作报表
座席员工作量相信统计
队列工作报表
每个队列的工作量详细统计
中继报表
每个呼入中继号码呼叫量详细报表
业务报表
每种业务情况的详细报表
外呼报表
外呼电话量的详细报表
报表导出
自动下载所有报表并保持到本地

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