汽车行中的crm是什么意思~~~

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CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。详解请看参考资料。

CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。我们公司是家大公司，公司需要创建很多流程，类型也是各不相同，当时也是参考也很多crm服务商，当时是参考了差不多八九个的CRM商吧，有的是太贵了，有的是不可以支持自定义开发，有的不能做本地安装，然后也咨询了一些圈内朋友的意见，最后公司拍板选定了知客，最主要是里面的流程是可以自己自定义创建，而且一些功能都支持定制开发。

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