同客户打交道最重要的是什么

同客户打交道最重要的是什么

学会与不同类型的客户打交道 -----之喋喋不休型 1、客户的表现 这类客户十分健谈，你提一个问题，他会回答十个问题的内容，就好像你的每一句话都打开了一个泉眼，不停地涌出泉水。这种客户的性格活泼开朗，口才很好，喜欢同人打交道，而且不拘泥于形式。 这种客户的谈话内容可分为两类，一是对你及产品本身的驳斥与怀疑，你说是优质产品，他说你没有证据，你拿出获得的国优、部优证明，他又说现在奖太多、太杂，没有售后服务他严厉批评，有售后服务他说名存实亡，或说有售后服务就说明产品质量不可靠，你说是老品牌，他说已经跟不上时代，反正总是他的话最有理，而产品一无是处；二是自我吹嘘，一有机会，他就会抢过话题，向你吹嘘自己，言语给人以咄咄逼人的感觉。 2、心理分析 （1）寻求击败对方的满足感。这种客户的心理就是喜欢在击败对方的过程中寻求满足感。他将同你的谈话看作是一场战争，他希望看到最后把你打得落花流水、灰溜溜地离去，这就如给了他一剂兴奋剂，使他满心欢喜。 （2）以畅所欲言为快乐。喜欢一吐为快的客户往往表现欲极强，凡事喜欢自作主张，不管别人是否还在讲话，屡屡抢白。这种严重“唠唠叨叨”的客户，心理承受能力较小。 （3）希望对人好一点。事实上，越是提当年勇的人现在越不得志。正是因为在现实中有很多不如意，所以借着这种机会来发泄心中的不满，但是他本质上不是坏人，也知道自己这样做不对，所以他也想对服务人员好一点。 3、打交道的方法 对待这种类型的客户，要做到一不怕苦，二不怕累。 俗话说：话多的人没有坏心眼。这种喋喋不休的人通常都没有什么坏心眼，比那些一脸和气但心眼狡猾的人要好好打交道，所以对这种客户首先要不怕苦，任他驳你、贬你、讽刺你，要始终不能表现出反感，让他说个痛快，他在尽兴之后就会恢复原样，这时他就很容易反省自己，等到你来说时，他就会比较友好地对待你，并且把自己摆在听众的位置上听你说话。 这样的人最爱听恭维、称赞的话。如果对普通人，称赞三次就够了，对这种人则至少应称赞五次以上。对他所热衷炫耀的，需要有适当的聆听。总之，对这种人称赞越充分，听得越充分，赢得他的可能性就越大，但是，跟这种人打交道千万不要把主动权让对方夺去，一定要时时抓住主动权，引导他往自己的方向走。既配合对方的愉快心情又能尽早地转入正题，方法之一就是用有趣的故事吸引对方，抓住主动权。 此外，要严格限制交谈时间。销售成功的关键是看你在一天、一周或一个月内销出产品总量的多少，而不是某一天你终于说服了某一客户。要想保证总量，就需提高效率，要提高效率，就得在短时间内完成你的交谈。 健谈的人同时也喜欢听别人讲有趣的故事，这样对方会觉得你这个人很有幽默感，当你已推销出自己的时候，下一步在推销产品的时候一定能成功。 实践证明，客户买不买并不会随着时间的推移而改变，其购买欲在交谈开始几分钟内就可以确定。有时候，你费上几个小时的工夫也不见得有成效，这不仅打击了你的积极性，也耽误了你向别的客户推销的时间。时间就是金钱，面对喋喋不休的客户，最好将时间控制在十分钟内。

最主要的当然是客户对你的企业和产品的信任，对你的认可。还有价格和服务。

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