三维通信股份有限公司的服务理念

三维通信股份有限公司的服务理念

服务内容及承诺：
1.客户服务作业内容包括：勘测设计、施工/移机、开通、整改、维护；
2.提供技术培训、技术咨询、技术支持和疑难问题解答；
3.根据合同约定保修期内执行免费保修、维护；
4.提供设备和系统的终身维护；
5. 设立7×24小时服务热线, 实施24小时不间断值班制度,建立快速服务响应机制；
6.故障设备替换制度；
7.通过电话、传真、E-Mail、Web、信函均可受理客户服务信息
8.实行首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；
9.接受咨询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；态度和蔼、不与客户争执。
服务理念：
持续改进、顾客满意、
遵循PDCA循环，不断持续改进；
用心沟通；信守承诺；竭诚服务；不断让客户满意。

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