淘宝客服怎么与人沟通？

淘宝客服怎么与人沟通？

要给客户有种他是老大的感觉。而且还要让他感觉很亲切。积极是主要。及时也很重要。客气的礼貌语气。。“亲”这个词还是很好的。不知道怎么说的时候，就都说几句“亲”。心情自然是必不可少的好。人都是喜欢听好话的。网上开店促成产品成交的因素很多，包括产品特色、质量、价格、服务、人脉、沟通等。我们“阿希男装”的经验是：在与买家进行良好的沟通很重要，好的淘通我们是从这10步开始：
第一步 笑脸迎客 众所周知，星级酒店和大排档的区别，除了本身的装修档次外，服务质量是有着在壤之别的。所以顾客进店之后，笑脸迎客是第一件头等大事。客人来的这一刻，我们店家的精神要十二分的饱满，把快乐的因子第一时间快递给客人。旺旺表情符号可以用的。第二步 礼貌问好 相信大家有进商场或者进专卖店的经历，一些问候语，如：“您好，欢迎光临！”“您好，有什么能帮到您吗？”“您好，我能为您做点什么吗？”就能够让客人感到舒服和放松，让客人在第一时间产生温馨和归属感，激发他们的购买情绪。要知道，和职场一样，刚开始的一分钟决定了成败50%的可能；还要记住，这并非献媚顾客，而是让顾客体验被尊重的感受。第三步 了解需求 客人进店以后，经过你刚才的热情招呼，客人一般都会直接告诉你看中的产品。这个阶段先摸清客人的需求、倾听客人的想法比任何事情都重要，这也是后面工作的第一个开端。第四步 合理推荐 你开始价绍自己的产品，你的任务是做优质导购。对于自己经过的产品，在上架以前就一定要弄清楚它们的特性和相关知识，真正做到“未雨绸缪，有备无患”。确定了顾客要买的产品后，可以对顾客的需求进行简单的探询，切忌刨根问底，一定要适可而止。你可以根据不同条件进行合理搭配和推荐，如产品品种、规格尺寸、颜色搭配、产品的保养维护等。你的这些细心和专业的知识，会增加客户对你的信任感。第五步 耐心回复 要记住，顾客永远是对的。只要客人没有离开，你一定要耐心回复其所有提问。有时候我们可能会碰到非常细心的买家，会议问到很多的产品细节，而且很多问题我们也并不清楚。但是不管怎样，提醒各位，一定不要不耐烦。经常的情况是多问的顾客才是诚心的买家。你应当庆幸自己遇到的买家，并且根据这样的买家的特点，做适当的合理推荐。好的建议是促进顾客多次消费的动力。第六步 成本概念 淘宝的很大一部分顾家都是想淘到又便宜又好的商品，因此出现计价还价是正常的。如果客人在你的产品价格前感到犹豫，你又不能让步，你可以通过成本核算来促成交易。按每天的成本来算，事实上客人每天的支出不到几毛钱，这样算下来，客人就会觉得很划算。第七步 鼓励比价 如果顾客的侃价你无法接受，可以建议顾客货比三家。如果你的货品优质又独特，顾客还会回头的。而且永远不要去说销售同类产品商家的不好，这是商场大忌。突出自己的优势和卖点，保证良好的竞争和市场秩序，要做有道德的店家。第八步 体恤顾客 淘宝上的卖家也同时是买家，所以 体恤顾客的难处，理解她们的心情就如同理解决我们自己的心情一样。将心比心，才能得到更多的朋友，少赚钱多赚信用，才能让你的财源细水长流。第九步 适当让利 真正做到一口价，对于大部分的卖家来讲还是比较困难的。因此，我建议卖家们可以适当让利，既能让买家获得意外惊喜，又促成销售，另外，适当送点小礼品也是不错的方法。当然，前提是在保证合理利润的情况下。第十步 笑脸送客 无论成交与否，在顾客告别的时候一定要表现出你的热情。即使是今天没有达成交易，好的印象也会受到朋友们的推荐。说不定你的这个潜在买家很快就会回来拍的。一句“欢迎下次光临”可以完美结束你的整个交易过程，同时也在买家心中树立了你的良好形象。

我们阿希男装的经验是：在与买家进行良好的沟通很重要，好的淘通我们是从这10步开始： 第一步 笑脸迎客 众所周知，星级酒店和大排档的区别，除了本身的装修档次外，服务质量是有着在壤之别的。所以顾客进店之后，笑脸迎客是第一件头等大事。客人来的这一刻，我们店家的精神要十二分的饱满，把快乐的因子第一时间快递给客人。旺旺表情符号可以用的。 第二步 礼貌问好 相信大家有进商场或者进专卖店的经历，一些问候语，如：您好，欢迎光临！您好，有什么能帮到您吗？您好，我能为您做点什么吗？就能够让客人感到舒服和放松，让客人在第一时间产生温馨和归属感，激发他们的购买情绪。要知道，和职场一样，刚开始的一分钟决定了成败50%的可能；还要记住，这并非献媚顾客，而是让顾客体验被尊重的感受。 第三步 了解需求 客人进店以后，经过你刚才的热情招呼，客人一般都会直接告诉你看中的产品。这个阶段先摸清客人的需求、倾听客人的想法比任何事情都重要，这也是后面工作的第一个开端。 第四步 合理推荐 你开始价绍自己的产品，你的任务是做优质导购。对于自己经过的产品，在上架以前就一定要弄清楚它们的特性和相关知识，真正做到未雨绸缪，有备无患。确定了顾客要买的产品后，可以对顾客的需求进行简单的探询，切忌刨根问底，一定要适可而止。你可以根据不同条件进行合理搭配和推荐，如产品品种、规格尺寸、颜色搭配、产品的保养维护等。你的这些细心和专业的知识，会增加客户对你的信任感。 要记住，顾客永远是对的。只要客人没有离开，你一定要耐心回复其所有提问。有时候我们可能会碰到非常细心的买家，会议问到很多的产品细节，而且很多问题我们也并不清楚。但是不管怎样，提醒各位，一定不要不耐烦。经常的情况是多问的顾客才是诚心的买家。你应当庆幸自己遇到的买家，并且根据这样的买家的特点，做适当的合理推荐。好的建议是促进顾客多次消费的动力。 第六步 成本概念淘宝的很大一部分顾家都是想淘到又便宜又好的商品，因此出现计价还价是正常的。如果客人在你的产品价格前感到犹豫，你又不能让步，你可以通过成本核算来促成交易。按每天的成本来算，事实上客人每天的支出不到几毛钱，这样算下来，客人就会觉得很划算。 第七步 鼓励比价 如果顾客的侃价你无法接受，可以建议顾客货比三家。如果你的货品优质又独特，顾客还会回头的。而且永远不要去说销售同类产品商家的不好，这是商场大忌。突出自己的优势和卖点，保证良好的竞争和市场秩序，要做有道德的店家。 第八步 体恤顾客 淘宝上的卖家也同时是买家，所以 体恤顾客的难处，理解她们的心情就如同理解决我们自己的心情一样。将心比心，才能得到更多的朋友，少赚钱多赚信用，才能让你的财源细水长流。 第九步 适当让利 真正做到一口价，对于大部分的卖家来讲还是比较困难的。因此，我建议卖家们可以适当让利，既能让买家获得意外惊喜，又促成销售，另外，适当送点小礼品也是不错的方法。当然，前提是在保证合理利润的情况下。第十步 笑脸送客

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