关于“申通快递”的问题，就是，快递公司的送递员，在没有咨询我的同意的情况下，就让“保安”签收了

现在的问题是我问了我小区的保安，他们说没有什么快递，他们签收的也。而我是也没有接到什么手机电话咨询我，要不要我的什么人代我收。

现在的情况是，送递员不知道把那件“货品”交到哪里去了？就是一句话，我没收到货，而那货现在也不在我手上，快递弄丢了。而我查的我淘宝上的“物流”如上，就是写着“保安”签收两个字。请问电子商务的高手，还有就是物流行业的高手，我应该怎么解决问题？还有索赔，怎么索赔？一定要专家哟。越详细越好哟！谢谢了。我用的是“申通”快递的。嘻嘻

申通快递在没有与收件取得许可的情况下，擅自将物品交由他人代收，申通公司是要承担主要责任的。申通快递是要赔偿你的。

但在赔偿方面有一个问题，就是你邮购的商品有没有保价？如果没有保价，你就很难获得全额赔偿。快递公司会以运费的价格10倍来赔偿。

解决建议：你要与卖家先取得联系，要求卖家协助你做查件，责任追究，和商品证据的提供和证明。

第二，与申通先协调，主要是听听他们是如何解释，以及他们的解决方案。（最好带个可以录音的MP3，做好整个谈话的录音，做证据收集）

第三，协调不成时，拿着卖家给你提供的证据，直接去法院起诉。

楼上,你也太大动作了吧,劳神费力.

我不建议你去处理,只需要把情况反映给卖家就行,让卖方来处理会更好.

卖家若是愿意重新发货,可以让卖家把交易时间延长,

若是不愿意担当责任,就申请退款,理由当然是没收到货,这个有快递单作为事实依据的.

另外,快递员这个作法若是被投诉到快递公司去,要罚款的,这种情况是作丢件处理,要罚500元.但是这个即使签名投诉了,快递也不管你,快递只会联系发件方,赔给发件方而已.

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