客户分类管理

客户分类管理
1、资料收集
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真把接听电话的信息归档，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理
客服人员提取的客户信息档案由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类（意向、无意向等），并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、会员整理
根据VIP客户、大客户、普通客户进行分类归档。
4、手续费整理
对已免手续费和已交手续费进行分类归档。
5、节假日祝福整理
每次节假日祝福短信领导审批后需存档，以免跟以后发生冲突。
6、生日礼物整理
已送过生日礼物的客户需认真填写详细资料，包括时间、地点、什么礼物。
7、回访整理
每次回访完后需认真填写《回访登记表》进行归档。
8、投诉资料
每次接待完投诉后，需认真填写《顾客投诉登记表》，进行归档。
麻烦大家再帮忙我想出几点！详细点啊！谢谢了！

9.客户分类整理把客户按照职位和年龄段等分开。10.潜在客户群整理把现有客户的人脉整理出来，便于发现潜在客户

我们公司试过几款这类软件，最终找到了“蓝点客户关系管理系统”，这是目前最简约易用又灵活的一款客户管理软件了

细心了解客户的心理动态

客户分类有1非客户2潜在客户3目标客户4潜在客户与目标客户区别5现实客户6流失客户

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