职场中的你会经常提问吗

职场中的你会经常提问吗

有人在想，回答问题很难吗？不就有一说一，有二说二么。
这只是入门。

我们现在说的是更上一步的：如何回答问题，会认为你是客观且专业的？

前期准备如下
表情上的准备：要认真，专注，双眼注视对方的眼睛或两眼的中间，不要心不在焉、轻蔑和板着脸。心态上要放下自己的想法与成见，专心倾听对方在说什么，尽量捕捉对方在表达中的感受。肢体上要把手上的活停下来，身体微微向前倾，表示对对方的说话引起注意，不要翘二郎腿，不要后仰。

中期表现：接收问题——释义后确认关键字——确认问题——回答问题
国人说听话听音，我们在记住他表面的字面意思后，还要抓住关键字，理解成中立客户的意思后，再把问题说出来让他确认是不是这样？
领导提问
举个粟子：
领导问：这评审数据这么高，并且保持了一段长时间还是这么高，你在评审环节上有没有睁一只眼闭一只眼地审核，这数据才会这么高呢？如果你直接答，没有，领导听了是听了，但感觉不会满意。因为不够有说服力。这怎么办？如果你觉得时间不够你考虑可以做一下缓冲，对领导提出来的问题表示支持（这是一个好问题），再把带有贬义词或者攻击性的词语去掉（睁一只眼闭一只眼），找准你的关键字，再抓住问题的核心后提炼问题：这数据这么高的原因是哪几个？尽量把提出来的问题中立化与客观化（不带任何语气词的表达出来）。
答：领导你这个问题问得非常好，真的是一针见血。但是如果放宽标准就损害了客户的利益，客户不早就投诉到你那去了吗？你问评审数据为什么这么高？我觉得主要的原因是在以下的3个措施做得不错：
对客户需求的理解与把握有所提升，执行的过程中随时与客户沟通，缩短理想与可执行现实的差异在哪。建立了不信任的审核机制：引入第三方的审核机构来做结果评审。领导你也可以平时下来抽检一下我们的工作，看看哪里还没做到位需要提升的，小的立马去改善，争取为公司创造更大的效益。
逻辑
在这里面，去除带有攻击性或者消极的用户这一步非常关键，我们要把消极与攻击性的语言，转化成正向表达的语言或者中性的语言来复述，另外就找准关键词：到底哪个才是重要的关键词，理解到位才能答正确，不然都是答偏了或者没在同一频道上。在行动上，我们的标准是这么做对提问者有什么好处/利益？呼吁他们执行。
这么做有啥好处呀

我们在肢体上应该有所变化：
不黑脸，正向的回答姿势；在眼神上有视线上的接触，可以点头表示收到或者对提问者的赞同。
肢体表达
注意一件事：有时候提问者的带有攻击性的问题或者侮辱的问题进行提问时，请稳定自己的情绪且不要带攻击性的词语去回答。我们还是抓住关键的字眼，改变问题的结构，换成中性的问题来回答，为什么？

不带攻击性的词语
我们不带攻击性的词去回答，反衬出回答问题者的素质好，令人刮目相看；有时提问者并不是真正想了解问题的答案是什么，他只是想看你在这样带攻击性的提问和强大的压力面前的表现怎么样？是否能控制自己的情绪与场面，做到很好的演绎：既又回答了问题，又维护双方的面子与感情。
胸有激雷而面如平湖者，可拜为上将军！

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