在天猫上买的鞋子退回去，鞋盒坏了，卖家不给退了，怎么办？

答案:5 悬赏:50 手机版

解决时间 2021-03-29 12:42

提问者网友：泪痣哥哥
2021-03-29 01:29

我在天猫上买了双鞋子，因为客服人员没有说清楚，我买错了尺码，店家答应退换。但是我用圆通寄给店家，到的时候鞋盒坏了，卖家不同意退换了。我愿意负担鞋盒的费用，但是卖家以影响他们第二次销售为由死活不同意。而圆通方面认为他们只会赔偿盒子的费用，因为鞋子没坏。现在我没办法了，有一双完全不能穿的好鞋子。难道天猫的七天无理由退货必须要鞋盒完好无损才能换鞋子吗？

现在商家咬住我说，我因为快递不赔所以找他们，但我觉得，如果只是因为鞋盒坏了，而让我赔双鞋子，根本就是无理取闹，这和快递赔不赔已经没有关系了。

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五星知识达人网友：玩世
2019-05-25 21:56

投诉维权当初让你退货的时候有说必须保持鞋盒完整吗？没有说的话强调这个就可以了。

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1楼网友：往事埋风中
2019-11-23 17:20

继续在天猫淘宝上投诉

2楼网友：何以畏孤独
2019-11-29 11:55

直接维权要求淘宝客服介入处理。买家最大，他们卖的时候也并没有说这个到你手里会保持完好，那退的时候也同理。直接退款退货

3楼网友：鱼忧
2019-07-19 13:22

有点麻烦的还是好好和卖家说下或者是换一双、现在的淘宝有点不行啦已经不是以消费者为上帝的理念啦、淘宝也不一定会给你满意的答案的

4楼网友：北城痞子
2020-12-29 00:23

鞋没有坏的就可以退，鞋盒坏了也不是你能控制的，这个是物流的问题，更何况物流也愿意赔偿盒子的费用了，可以退的，如果卖家还是不愿意退就可以投诉

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