365wos在线客服系统都有哪些功能

365wos在线客服系统都有哪些功能

1、在线沟通；在您的网站上插入我们提供的客服代码后，客户可以直接点击网站的客服图标进入咨询。
2、熟客识别：365wos在线客服系统可根据正在浏览网页的所有用户的IP来源、访问轨迹、状态、访问时间等不同信息，把握每个网站的潜在用户，提醒客服人员是否为熟客。
3、消息预知：365wos在线客服设置了消息预知的功能，在客户还未发出消息之前，客服就可以看到客户想要咨询的问题，提前做好回复准备。
4、文件传输：用户与客服之间可以互相传输文件。点击接受并且打开即可。
5、指定客服：365wos在线客服系统可以将不同工作性质的客服人员划分为多个部门，具备针对行的帮助客户回答指定性问题。为用户与客服快速找到理想的答案，进而提交订单。
6、客服转接：客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。聊天记录同步转出，提高了服务质量。也可以将客户在不同客服工号间互相转接。
7、客服隐身：客服线路较忙时，可转换为隐身状态，当新访客来到网站时用户看不到客服在线的状态。但仍然能继续服务之前的访客人员。
8、无限座席：可以设置无限个客服坐席。同时服务更多的访客。
9、主动发起对话与截屏功能：开启主动发起对话功能即：新访客浏览网站时可主动发起对话（无需经过访客同意）。并且可看到访客的IP、来源状态以及时间与访问轨迹等，将客服的身份转换为主动状态。截屏功能是指难以用文字来表达时 将要表达的意思以图片剪切下来发布给访客（访客也可使用此功能）。
10、自定义图片：在线客服图标可根据自己的网站的页面风格和需求，进行设计。
11、自定义LOGO：可设计出自己公司的LOGO图片后，插入超链接。即可更好的提升企业形象。
12、流量统计：可根据工号按时间、客服人员、受访页面等多种方式进行的统计，对网站的流量、访客来源、每个页面的访问量等进行统计。
13、常用语分类搜索：365wos在线客服系统可对常用语进行管理，分类整理，并可通过关键字快速搜索，节约双方通话时间.
14、内部通话：内部员工对话题的提问回答、帮助。快速解决访客的需求帮助。
15、智能排序及智能分配功能：365wos在线客服系统自动根据客服的空闲情况进行排序操作，空闲的客服即排在最前面，365wos在线客服系统还可按照顺序，均匀的将客户分给每一个客服，解决排在后面的客服人员没有访客的问题。

在互联网高速发展的今天，网上销售不断改变着人们的生活方式与常规的经营方法，网络营销的兴起必将是一个转折性的趋势，但是问题出现了网上营销的沟通却越显得更加艰难，那么我们面临的问题就是如何解决这样的难题。今天就以365wos在线客服系统为例给大家讲解几个沟通小技巧。 一、以有效的方式卖出商品，并且让顾客感到满意: 1．我们首先要做好基础准备，提供完善的产品信息. 二、虽然顾客没有立刻购买你的商品，但是因你专业、亲切的介绍而对你的商品留有不错的印象，成为了你今后的潜在客源； 1、我们要做到及时热情的回复，例如：您好你需要的产品的详细信息是……这个吗 2、具备足够的产品知识库：顾客想要的东西提前做好准备。 3、网络沟通时慎用网络语言：不该说的不要论说，顾客看不懂会很烦躁。 三、虽然顾客暂时对你的商品没有足够兴趣，但是觉得你本人诚实专业、令人信赖，以后有需求时，能够回来找你购买或向别人推荐。 1、准备好沟通的网络硬件装备，例如：视频、耳麦、教材等。 2、恰如其分接洽，不要过分热情，不要直白地问“你想要买什么？会显得很没有礼貌。 3、善于揣摩客户心理，打消顾虑，我们让顾客感觉到你的专业，简单的说就是认真的对待每一个细节。这样一来就已经是让顾客感觉到你的专业水准了。 和顾客的初次交流就是如此简单，有365wos在线客服的加入令您的生活充满信心，一切尽在掌握之中。

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