旅行社散客旅游接待与团体旅游接待有什么不同？旅行社如何做好散客旅游接待？

旅行社散客旅游接待与团体旅游接待有什么不同？旅行社如何做好散客旅游接待？

一、前期工作

（一）请个体旅游者或代理人填写“生活委托书”，办理委托手续，交纳费用。

（二）商定能提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目，旅行社工作人员应热情、耐心地介绍可提供的各项服务及参观游览点及费用情况，但主随客便，不强加于人。

（三）接待身份高的个体旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时须报告有关部门，根据领导决定为其安排、落实各项服务。

二、接待工作

（一）迎接

1．个体旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活动，导游员应根据旅游计划前往机场（车站、码头）迎接外地或国外来的旅游者，代表旅行社向他们表示热忱欢迎。

2．陪同前往饭店，沿途作精彩的导游讲解，进饭店后协助办理入住手续。

3．商订旅游活动计划。导游员与散客商定日程时必须遵循“主随客便”原则和“合理而可能”原则，但要当好顾问。

4．协助旅游者确认OK票或订购（通过旅行社）离开本地或离境的机（车、船）票。

（二）陪同服务

1．沿途导游

与团队旅游者的沿途导游大同小异，努力使个体旅游者对沿途风光处于观赏之中，对即将观赏的客体处于向往之中。

2．现场导游讲解

1）对个体旅游者的游览活动，导游员要提出合理建议，但游览线路由游客自己选择为宜；游览活动应自由进行，主随客便。

2）导游员要作生动的导游讲解，但以对话形式为好。

3．自由活动安排

1）散客的自由活动时间较多，导游员要当好顾问，多提好的建议，帮助安排车辆，有时可陪同前往，要特别注意安全。

2）按游客要求安排晚间活动，但要引导他们去健康、安全的游乐场所。

4．多与旅游者交谈，回答问题，宣传中国，了解外国。

5．帮助散客解决生活及其它方面的困难，满足他们的购物要求。

6．散客小包价旅游团的工作

1）特点：散客小包价旅游团往往由住在多家饭店的多国客人组成，他们互不相识、语言不通、风俗习惯不同，游览活动中彼此无约束，集合困难，讲解更难，导游员的工作量和困难度大大高于包价旅游团。

2）导游员的工作：作这类旅游团的陪同要有高度的责任感，工作要尽心尽力，多做提醒工作，强调集合时间和地点以及旅游车的车号和特征；努力以幽默风趣的导游讲解吸引大家，力争使众多旅游者满意。

（三）送行工作

1．协助个体旅游者付清各种费用。

2．提醒旅游者带好全部行李、物品，将护照等必要证件及机（车、船）票带在身边。

3．热情告别，向旅游者表示良好的祝愿，希望在中国重逢。

三、结束工作

1．送走客人后，导游员应填写《接待零散旅游者登记表》，必要时另作汇报。

2．处理可能存在的遗留问题。

3．认真办理旅游者的委托事务。

客人是上帝，客人是我门的饭碗，具我的认识我感觉，尽量去按照客人的想法去做，因为他（她）们旅游是想自己放松以下，不想按照别人的安排来生活 能做到不违反我们公司范围内的制度规定尽量满足客人的要求，对特别的的人应该有特别的对待方法。 和团队的最大的不同之处就是，在为公司利益考虑，他是个团体有很多人 ，可以给你带来一笔很大的效益，散客就是一个 ，在个就是 这次他满意下次还有更多的团体来等着你门公司。 在个人放面就是你团体对你的信任，既然你这次能让他满意的在你门公司来享受，我想他门对你的评价也不会第的 ，我想下次他还会有客人来介绍给你 、 他还会给你带来很多的游客 ，这是我的看法虽然不全面，但是可以给你在最基本的方面带来帮助，我希望的，

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息