客户资料/档案管理需要从几方面着手做？

公司规模不大，目前接触的客户群并不是很庞大，想在这个阶段建立起一套实用的客户档案（资料）数据库，又没有相关经验，不知道应该从哪几方面着手建立，请大家帮忙！谢谢！！！

客户资料档案库是公司销售管理的基础。客户资料档案库可大可小，小的其实就是通讯地址或名片夹。大的就复杂了，客户不但要理解为销售客户还要有竞争对手的资料。
客户资料包括：领导层姓名、年龄、生日、住址、爱好、血型。夫人姓名、生日、工作单位等等。销售人员状况、数量、自然状况等等。
竞争对手的资料包括：企业的所有营业执照的复印件，企业规模、产品情况、企业研发人员情况、销售网络，领导者的自然状况等等。
这些资料不是短时间就可以做出来的，是长时间工作的堆积。所以，客户资料档案库是逐渐建立起来的，不断添加，完善。
另外说一下，该档案在本企业只有决策层的领导才能见到，一般管理层的人是见不到的。是机密，同时是公司的命脉。

我销售几年了~~上面的回答也比较客观的~~~你可以借鉴一下的~！！

做这样的事情是有系统性和阶段性的, 先解决和客户沟通的问题,收集所有联系方式,比如电话,手机,电子邮件等等 然后,收集客户特征数据,比如年龄,职业,学历,.... 最后,收集客户行为特征的数据,比如购买的角色,产品的拥有情况,.... 好的开始会让你受益无限.

姓名.年龄.生日.住址.学历 专业.爱好.家庭情况 客户性格 社会关系，地位 从事行业，子行业，下一步的发展方向 现在是否有你的产品，在用谁的产品，对手的资料优劣试 客户定位可分A B C D型客户 以上是我的看法，可以根据你的行业另加修改添加

你好！ 姓名.年龄.生日.住址.学历 专业.爱好.家庭情况 客户性格 社会关系，地位 从事行业，子行业，下一步的发展方向 现在是否有你的产品，在用谁的产品，对手的资料优劣试 客户定位可分A B C D型客户 以上是我的看法，可以根据你的行业另加修改添加 打字不易，采纳哦！

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