客人点评酒店前台素质不高怎么回复

答案:2 悬赏:20 手机版

解决时间 2021-02-04 15:14

提问者网友：心牵心
2021-02-03 16:27

客人点评酒店前台素质不高怎么回复

最佳答案

五星知识达人网友：逐風
2021-02-03 16:49

真的很抱歉由于我们员工给您带来不便，谢谢您对我们酒店服务质量的重视与点评，我们会加强员工业务及其素质的培训，最后感谢您入住我们酒店，祝您生活愉快，期待您下次光临！

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1楼网友：独行浪子会拥风
2021-02-03 18:19

很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了，其实不然。你可以运用learn原则： l 代表listen, 意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触 e 代表empathize，要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的” a 代表apolagize，这是就要道歉了 r 代表react 去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调 n 代表notify，事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注

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