客户辱骂客服客服辩论（急）

答案:5 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-12-03 04:50

提问者网友：相思似海深
2021-12-02 17:32

客户辱骂客服客服辩论（急）

最佳答案

五星知识达人网友：雾月
2021-12-02 18:45

客服的作用就是服务，如果客户问的问题客服都在能力范围内回答了，或者系统性的重复回答，以上是客服正常的态度，优秀的客服则还需要完成公司的目标。无论任何原因导致客户辱骂，那么客服可以做提醒，比如您还有什么问题吗？没有问题我要挂机了，比如电信服务规则是连续确认3次，客户还是没有问题，坚持辱骂就相当于没问题，那么就可以挂机了。

拒绝服务的依据，每家公司客服应该都有自己的规则，比如上面提到的电信规则，重复确认3次客户没有问题就可以挂机，辱骂脏话提示对方不能继续否则将挂机，如果还继续的话就可以挂机。只要有录音作为依据，可以拒绝为该客户服务。当然如果是电话客服的话，人家再次电话过来，没有骂，依然要继续服务。追问您好能有具体的论据吗
这个很容易被推翻追答有了录音还不够作为依据吗？
很简单一个道理，我要给你服务，你却一直辱骂我，我不仅劝告你再辱骂我将挂机，或者你辱骂我都耐心问你还有没有能帮助你的，你用辱骂回答我，很明显我确认了你对我没有服务需求了，我当然能结束给你的服务。追问您说的对，但是我想从道德职业道德公司文化客户素质法律情感生活等方面来论证我的观点还要从各个方面来推翻对方的论点，希望能得到您的帮助追答不客气，客服是挺受气的，但是不能因小失大

全部回答

1楼网友：刀戟声无边
2021-12-02 20:59

这什么鬼辩论赛

2楼网友：第幾種人
2021-12-02 20:09

客户之所以辱骂客服原因有二

发泄自身不良情绪，说白了就是没事找事，他本来就没事，为什么要给他服务呢。
公司服务差，导致客户产生不良情绪，并且向客服反映情况时发泄到客服身上，这不应该拒绝服务啊，毕竟是公司原因，客服也是公司的一员，应该站在公司利益大局，并且帮助客户反映状况，请求公司为客户改善公司服务状况等等。非要说可以拒绝的话，我认为当时可以拒绝“服务”，但不能忽略客户辱骂客服的深度原因，事后应该及时向公司反映情况。
楼上说的很好啊，根据公司规定来呗。

3楼网友：蓝房子
2021-12-02 19:41

服务是有服务范围的，辱骂已经超出了你服务工作的范围，当然只是辱骂部分。

4楼网友：第幾種人
2021-12-02 19:31

对方的论据估计就是，做生意尤其是服务行业的生意无论客户怎么辱骂都是上帝，服务自然做到位，帮他解决所有问题。客户只是因为一时的问题出现而没有控制好情绪，只要解决了相信客户也能理解，这样不仅能解决客户问题，同时也能让客户了解到本公司服务的质量。估计就是死抓这个点吧。你们反方的话尽量抓住顾客是上帝，那么顾客说什么都要听吗，让我们干嘛就干嘛嘛？再这点上就不要放松，不然会输。

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