什么是业务受理员

什么是业务受理员

业务受理员通常指对客户进行故障报修、投诉举报、查询咨询、业务扩展等售后服务的工作人员。
　　业务受理员操作规范服务口诀：
　　1、来有迎声细询问，用户问时笑做答；
　　2、面露微笑感知好，暂离致歉要做到；
　　3、唱收唱付要记牢，双手接递莫忘记；
　　4、临别确认各客户，送别招呼请走好。

业务受理员就是接受客户的业务的咨询……以及客户的投诉处理……

业务受理员是你所在的单位或公司里的客户对你公司的业务不了解，都是想你咨询的？我知道的就这些

就是帮助客户办理和取消业务的

不同行业的业务受理员工作职责不一样，以电信业务受理员为例：
　　电信业务受理员相当于客服专员/客服助理。
　　岗位职责：
　　1、受理电信各类号卡类及套餐变更等业务；
　　2、独立完成电信宽带增值类套餐新装、续约、提速等受理，及解答相关咨询、账单收费等工作；
　　3、为电话营销人员提供电信业务咨询，解答电话营销人员业务或服务异议，做好咨询服务工作；
　　4、每天的工作日报及受理情况整理。

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