工单的管理系统

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解决时间 2021-11-17 21:17

提问者网友：咪咪
2021-11-17 17:00

工单的管理系统

最佳答案

五星知识达人网友：舊物识亽
2021-11-17 18:09

对服务流程进行全方位标准化管理和监控，对服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核，提高服务质量与用户满意度。
系统功能
● 人力资源实时管理与合理分配压力，采用集中收集、分批派单方式。
● 基于条形码扫描网络调测与设备巡检管理。
● 采用GPRS/GPS定位功能对服务人力资源动态管理，连贯维护环节监督与跟踪。
● 提高综合应用运维与服务效率，紧急事件中人力资源合理调配。
● 通过责任区域的服务质量评价来考核个人记录。

全部回答

1楼网友：英雄的欲望
2021-11-17 20:02

美服云客服（meetfine）客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物

-客户信息自动归档，具备轻量级CRM功能

-知识库系统，形成专业FAQ平台，24小时在线客户自助搜索服务

-API接口，提供与企业ERP、CRM对接

-问题工单流程化处理，事务化管理，全程跟踪分析

-客户打分制度，客户对客服质量进行打分，留做客服绩效考核凭证

-支持多语言版

2楼网友：从此江山别
2021-11-17 19:35

美服云客服的工单系统，将客户问题转化为工单，自动分配，流转处理，详细记录。可以跨部门合作，跨区域合作。移动派单让办公更高效！

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