如何处理投诉电话?

1、一位客户打电话来,抱怨你的位同事,说他态度不好,答应提供服务却未能兑现.你既要保护同事和公司的信誉,又要使客户得到安慰和帮助.
2、如果来电者很愤怒，并且无端辱骂你，你会怎么办？

哦，你可以叫你同事向他道歉，并把承诺兑现。最好是让你同事出面摆

平。

要不你就帮他做好这件事，客户的问题解决了，他也就消气了。

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。 当客人来电报怨我们酒店服务时，接听者应细心聆听客人的投诉，不要反驳客人，要以“宾客至上”的态度来处理，要有随机应变的能力，尽量让客人发泄完后，首先向客人道歉，然后慢慢向客人解释。 ……………………下载地址下载说明本站所有资源均来源于网络或是会员上传，仅供学习参考，严禁用于任何商业目的，本站不对您的使用负任何责任； 本站为公益性的管理知识共享平台，所有资源免费下载，如果您发现无法下载等情况，请向我们反馈； 本站所有资源的解压密码，在压缩包右侧均有说明，请注意查看。

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