淘宝交易成功后买家在未与卖家协商的时侯私自退货，且退商品影响了二次销售，现买家在差评后申请维权退款

淘宝交易成功后买家在未与卖家协商的时侯私自退货，且退商品影响了二次销售，现买家在差评后申请维权退款

一、所退商品已破损影响了二次销售虽然我们店员是签收了，但在签收之前并没有接到任何退单信息，所以才未检测就签收。这个责任应该由谁负责？？
答：签收之前没有验收，是客服的责任。申诉后，淘宝鉴别责任也是要求出物流红章证明，这个物流一般是不会给你开的，因为会产生责任分歧，而且快递公司有规定，统统不给开证明的。所以吸取经验教训，以后收到退货，不管是谁的，再忙也要先验货，当着快递的面验，损坏就拒收。

二、买家现在差评后申请维权全额退款，如果我们认宰同意退款，差评还在吗？交易成功了，即便买家愿意更改为好评，但像这种小人买家如果在追加时糊乱写一些怎么办？？？

答：依据淘宝规则
全额退款后交易是否关闭根据买家申请退款的原因决定：
1、“买家已付款”状态下：买家申请全额退款，退款成功后，交易会关闭，无评价入口；
2、“卖家已发货”状态下：
a、买家申请“我要退款（无需退货）”，后续全额退款，交易会成功，有评价入口；
b、买家申请“我要退货”，后续全额退款，交易会关闭，无评价入口
交易就关闭了，没有评价入口。
现在淘宝对于中差评师的规则也是一再的修改，能期待规则会进一步完善吧！

三、如果我们拒绝维权申请，淘宝小二会如何处理？虽然退货我们已签收，但是买家私自作主邮寄的，我们在未有任何退单的情况下未检测就签收了受损商品，（如果是正常流程的退单我们都会开箱验货再签收的，买家退货后并没告知退货单号，情况恶劣）。这个责任是不是该由买家负责？？

显然，不管什么程序，收到快递都必须开箱验收。这点确实是客服责任。责任不可能由卖家承担的。淘宝小二一般也是偏向买家的。如果拒绝维权，淘宝小二会根据情节的严重程度，对你进行惩罚，这个惩罚的力度要看小二的掌握了，可能从消保中扣款惩罚，可能禁止报名官方活动，也可能封号。

1所退商品已破损影响了二次销售。虽然我们店员是签收了，但在签收之前并没有接到任何退单信息，所以才未检测就签收。这个责任应该由谁负责？？
答：工作粗心，自己负责。

2买家现在差评后申请维权全额退款，如果我们认宰同意退款，差评还在吗？交易成功了，即便买家愿意更改为好评，但像这种小人买家如果在追加时糊乱写一些怎么办？？？
答：全额退款，订单取消，页面没有成交记录。 你们应向淘宝客服说明情况，息事宁人也不是万能的。

3如果我们拒绝维权申请，淘宝小二会如何处理？虽然退货我们已签收，但是买家私自作主邮寄的，我们在未有任何退单的情况下未检测就签收了受损商品，（如果是正常流程的退单我们都会开箱验货再签收的，买家退货后并没告知退货单号，情况恶劣）。这个责任是不是该由买家负责？？
答：维权你们拒绝不了，那是买卖双方的权利。所以你们受的委屈和不公也可以向淘宝客服维权。

关于没有验收货物就签收的问题，不用说，责任在你们自生，总结教训，制定工作规则和流程，才是正道，避免以后重蹈覆辙。

祝协商顺利。

拘退

如果是签收了，那么你只能联系快递给予你证明，证明这个东西寄来时就说影响第二次销售的。如果有证明，那么淘宝会判你对，你把东西寄给买家就可以，但是这个差评就得收了。如果是你认栽同意退款。那么在退款后你联系淘宝小二让其把买家的差评删除了就可以了。因为买家已经退货，没有评价的权利

最好是等到卖家的答复了，协商一致后再退。讲明是由哪方承担邮费等。以免以后发生口角，不好解决

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