物业公司在处理业主家中失窃情况的处理流程及原则

物业公司在处理业主家中失窃情况的处理流程及原则

1、案发后，物业公司相关人员及时与警察到现场，慰问业主了解案件，同时派人查看案发当时各岗位巡查记录是否有异常，清楚公司是否或应负的责任。（一般情况下记录都没问题）
　　2、业主肯定对公司不满，应耐心讲解社区安全管理部的职责和当时的巡查记录。案件交由派出所处理。在现场有警察，沟通不会有冲突，沟通应该没问题。
　　3、物业公司处理这类事件要有一个原则——“尽快处理，减少影响，必要协议”。如果业主接受事实，并交派出所处理，还需多与业主沟通，并承诺加强安全防范。如果业主反应激烈，物业公司在认定不是己方责任情况下，可依据合约商谈，如果业主通过此事在社区造成不良言论，影响到整个社区，物业公司要也业主做思想工作，耐心说服，同时为了减少影响可以以“送管理费”的方式补偿业主的损失，但必须定下协议不再追究物业公司责任并不再发布影响公司形象的言论。
　　4、一般小区发生盗窃案，物业公司是有相关的责任，只是轻重的问题，所以在不能解决纠纷的情况下，为了减少负面影响，采取“送管理费”方式安抚业主，是一个不错的方法。

可以让业主先报警，然后等公安机关来了调你们小区的监控录像，请问是什么时间被盗的，还有物业公司只能配合公安机关，因为物业公司没有执法权，还有业主家被盗属于刑事案件，不属于物业公司的服务范畴，物业公司收取的物业管理费，只是对小区内公共部位的管理与维护，对发生小区发生的违法行为，只有制止和劝阻、报警，配合有关部门追问夜间被盗，监控调取后没有看到相关嫌疑人，现在业主不听解释，这会造成一个恶性循环，所以怎么做能遏制住这种恶性循环呢？

首先要明确物业服务合同是公共类服务合同，不是保管合同，业主家里失窃不是物业服务合同的管理范围，物业公司不承担法律责任，物业公司只要是按照物业服务合同约定进行了相关的秩序管理服务就可以，即证明自己是按照合同，正常履行了合同，如果业主来闹就给他讲清楚，如果不理解可以请他去法院起诉。

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