苏宁易购太坑，退换货怎么就那么难？

苏宁易购太坑，退换货怎么就那么难？

我在苏宁第三方凌动致远电脑专营店买的联想v4000笔记本电脑，打开后硬盘嗞嗞响，也是七天无理由退换货，不给退换，要拿出机器故障检测单，我去了他们提供的地方检测说硬件还好，但是声音太大了，人家卖的电脑没有一台这种响的，检测的地方也无权开检测报告，联系苏宁投诉，苏宁客服和第三方是一丘之貉，说产品拆封了，不支持七天无理由退换，你女马比，不拆开看，怎么知道有问题，况且电脑明明噪音很大，就是不给换，苏宁七天无理由就是笑话，纯粹扯淡，凌动致远电脑专营店就是无良商家，到现在也没有给解决！

昨天买了一台空调，大中午来安装时和我说，什么规定，混凝土不给打孔，让我自己联系专业打孔的人！我去，我当时就很无语，难道我买空调前还要在你们家了解你们的安装规定吗？而且当时销售人员也没有说啊！典型的变相另收费啊，果然别人说苏宁易购的后续服务很乱，太不爽了！等了一天的时间，就为了装空调，还说等什么时候打好孔才能装！真人才，一副不打孔就不给安装的心态。真是有一次就够了，绝没有下次了。

在此提醒大家，苏宁的东西你只要收货了，什么7天无理由退换都是不存在的，因为他会以你开箱验货为由拒绝，所以以后不要买苏宁的东西了，服务是最差的，我长这么大就没见过比苏宁服务更差的。我的苹果6手机未激活，屏幕贴合不紧，想换货，双12刚买的，因为苹果6确实存在贴合不紧的现象，结果苏宁说你收货了，就不能以外观问题退货，质量问题的话需要检测报告；那我说7天无理由呢，苏宁说7天包退，你过了7天才能给我换货。。。。。。后来我来一个和我解释现在没有库存，换不了，明明库存充足，这就是苏宁易购！！！

京东、苏宁维权之路
买大家电上苏宁和京东。他们承诺7天无理由退换货，等你真正买了大家电使用时发现问题了，退货是不太可能了，怎么办？
国家政策规定网络购买商品七日无理由退货实施办法中规定的：不适用退货的商品范围和商品完好标准：第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定：
（一）消费者定作的商品；
（二）鲜活易腐的商品；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
（一）拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
第八条 消费者退回的商品应当完好。
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好。
消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：
（一）食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：一次性密封包装被损坏；
（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
本人现在京东上买了松下的滚筒洗衣机，结果发现洗衣机脱水脱不干，脱水后的衣服还能拧出水，仔细一看说明书上说：衣服少了加一到两条浴巾，衣服多了拿出一部分，晕！平时洗衣服怎么可能正好洗到洗衣机要求的量，于是要求退货，这时候京东的客服就开始各种转弯打太极，总之就是不能退，要想退货需要厂家来检查，必须是质量问题开具检测单后才能退，松下洗衣机售后看过后开了质量检测没问题的检测单，松下的检测人员说，如果你想退货只有和京东沟通，只要他们同意就可以退了。而这台洗衣机明明是性能问题，经过多方交涉，不得已投诉12315，虽然非工作时间，12315还是有工作人员耐心服务，投诉后不久京东便同意退货了。无论如何算是兑现了他们的七天无理由退货。
之后想还是支持国货品牌吧，于是换了苏宁易购，在上面买了一台海尔滚筒洗衣机，买之前就专门看了官方网站承诺七天无理由退货，怕万一有问题，还特别咨询了客服，客服说他们网店可以七天无理由退换货的，满怀希望，买回后发现这台洗衣机问题更大了，首先门上的黑色胶皮，只要加温40度洗涤就散发非常大的臭味，肯定是用的劣质回收橡胶，（后发现其他牌子洗衣机门上的胶皮圈都是灰色等浅色，只有海尔的这款是黑色胶皮，而且臭味严重）其次，衣服漂洗完要脱水了，还有很多的泡沫，大件甩干完全不能设置到1200转，最多只能1000转，脱完水的大家衣物湿哒哒的，于是跟苏宁申请退货，苏宁说你们的情况不符合七天无理由退换货，如果要退货 需要产品没有打开安装试用过。可是，如果洗衣机不安装不使用怎么知道有这么多问题存在呢？谁又会买来不用马上就退货呢？又不是有毛病没事干？苏宁说如果想退货就需要海尔售后来开具质量检修单，虽然我把问题列出来，并且将照片也一起上传到苏宁官网，但是他们还是一味强调只要有了质量检修单就给退，于是安排海尔的售后师傅来检修，海尔师傅说：“你们说的三个问题都存在，但这不能算是质量问题”他专门试用了洗衣机，确实是打开门后很大的胶皮臭味，海尔的售后检修人员说，有焦臭味很正常，每台洗衣机新的时候都会有味道，洗不干净有泡泡也很正常，你换哪台洗衣机都是这样。我们说：“我们家原来的洗衣机不这样呀”，海尔的师傅马上改口说：“任何一台海尔滚筒洗衣机都是这样，你换哪台都一样”。我们要求开具质量检修单，海尔师傅说完全不知道检修单一说，并且说他绝不能开检修单证明洗衣机有问题，不然这台洗衣机要自己掏钱。一幅无赖，就是不能说有问题给退，爱咋样咋样的架势。经过僵持，海尔售后的师傅骗我们说，你们等着吧，海尔15天之内都可以退换的，到时候给你们打电话。还装上模作样把洗衣机的二维码照了一下（当时很相信他，后来知道只是海尔售后的骗人伎俩），以为海尔是非常有信誉的，谁知这只是检修师傅的托辞，这一走，第二天第三天都没有消息，再打电话问，说是他们公司不知道这回事，打检修师傅电话，他还说你们等着吧，公司会联系你们的。一推再推。最后无奈只有打海尔的服务电话，打到青岛海尔总部后，第二天海尔公司驻成都的办事处打电话过来，说他们同意给开具了质量检修单，只是把我们描述的问题写上了，但是最后鉴定结果是洗衣机没质量问题。要是想退货，只有找苏宁，他们说你在哪里买就只有在哪里退，他们只是售后，不管退货的。不管退货，售后的检修师傅怎么能不负责任胡说，说等着海尔来给退，不是明目张胆地欺骗吗？成都海尔售后打电话说之前检修师傅承诺的只是开检修单，并没有承诺退货。完全是口说无凭，死不认账。顿时因为买的海尔，后悔的肠子都青了，再也不会相信这种无赖商家，再也不会相信海尔了。
接着将开具的质量审核单发给苏宁，苏宁每次都把退货的要求直接关闭，一共提交了四次，直接关闭不给退，实在无奈，在购买洗衣机的第五天开始第二次打12315热线，求助解决，由于苏宁易购的注册地是南京，因此成都12315建议投诉南京的12315，在电话前加区号，因此投诉南京12315之后由南京的质量监督局协助解决，最终和苏宁客服沟通后退机成功。电话都打了十几通，但已经做好了准备将苏宁和海尔曝光全世界，曝光给国际媒体，他们既然这样做就不怕曝光，那就告诉更多的消费者不再上他们的当，苏宁客服听到我们态度坚决，最终给退机。此时的海尔还打电话发短信过来装出无辜者的样子，要求好评，请问质量如此差，员工素质如此低，只要好评就真的好了吗？问题解决了，但是并不等于海尔的问题就不存在了，作为国货的生产商，如此粗制滥造，不仅辜负了大家对海尔的信任，更丢中国国货的人。海尔的检修人员以及售后从头到尾都在推卸责任，洗衣机质量确实有问题，需要好好改进，漂洗后的衣服有大量泡泡他们说要低泡洗衣液（同样洗衣机在西门子洗衣机里洗过后完全没有泡泡），海尔售后就是随便你，卖出一台算一台的伎俩，想退是没门的，后来在网上看到大量的投诉海尔家电的帖子，才知道我遇到的不是特例。
最终无奈又在苏宁易购上买了一台西门子滚筒洗衣机，终于可以正常使用了。不想承认德国的西门子比我们国货好用，但事实狠狠地教育了我。
洗衣机虽然已经退了，但是作为一个有良心的中国人，对国货的改进有督促的责任，之前向成都的12315投诉，请他们督促海尔改进。作为国货，承担了大家的信任和期望，是的，我们国家贪官多，那也不能把垃圾橡胶回收做洗衣机的原材料，对自己不负责任也对人民不负责任，售后员工的培训不到位，素质低，如果不改进，不要说国货走出国家大门，即使在中国也寸步难行。而成都的12345工作人员来电话说如果对海尔洗衣机不满意，需要找有法律资质的第三方检测机构检测后出具检测报告，然后他们才受理。而海尔售后则是打电话说他们如何地无辜，不承认问题存在，逃避能解决问题吗？不晓得海尔的领导层知不知道他们下面都是这样推诿工作的。
维权之路漫漫，但希望大家也都能充分运用法律为自己维权。尤其网络上也开放了各种质量维权的官方网站，有问题不仅可以投诉12315，同时可以在质量调查官网投诉，希望我们的社会也能多点法制多点诚信多点规范。

亲，我和你一样遇到同样的问题，我购买了一款移动硬盘，发现没有加密功能，我就在苏宁易购的系统上申请七天无理由退货，对方客服电话给我说不能退货。说是我拆封了，连接过电脑就算我使用了。而且他们的客户不间断给我打电话告诉我不能退，最后还说给我送50元的无门槛购物券作为补偿，我拒绝了。第一次在网上购物有那么糟糕的体验，苏宁真是够了！
作为弱势群体的我们只有这样默默的承受吗？真是有冤无处申……

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息