电商客服人员在线沟通过程中，被顾客无理辱骂如何维护合法权益？

答案:2 悬赏:0 手机版

解决时间 2021-03-03 22:09

提问者网友：我的未来我做主
2021-03-03 03:21

最佳答案

五星知识达人网友：低音帝王
2021-03-03 04:22

这个问题，确实是个问题，不过试想顾客之所以会骂，恐怕还是权益收到了电商损坏，并且没有得到电商妥善处理。客服人员也的确有基本人权，可他们又是电商的代表，所以，事不大只好将就

全部回答

1楼网友：你可爱的野爹
2021-03-03 05:45

所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 “客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。客户就是上帝吗我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有vip客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

我要举报

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息